Exclusão de conta e de dados

Aplicativo Médie Saúde e Bem-Estar — Médie Saúde e Bem-Estar Ltda., CNPJ 64.153.185/0001-57

Esta página explica como excluir sua conta do aplicativo Médie, quais dados são removidos, quais são mantidos e por quanto tempo.

Como excluir sua conta pelo aplicativo

1. Abra o aplicativo Médie e faça login.
2. Toque em Perfil, na barra inferior.
3. Role a tela até o final e toque em Excluir minha conta.
4. Leia o aviso, digite sua senha para confirmar que é você e toque em Excluir definitivamente.

A exclusão é processada na hora e você é desconectado do aplicativo em seguida.

O que é removido

No momento da exclusão, os seguintes dados pessoais são apagados de forma irreversível:

Além disso, no mesmo momento:

• Seu plano é cancelado e nenhuma nova cobrança é gerada.
• Seu acesso à telemedicina (Conexa Saúde) e ao clube de vantagens (Alloyal) é encerrado.
• As pessoas cadastradas como dependentes perdem o acesso aos serviços.
• Suas sessões ativas são encerradas e o login deixa de funcionar.

O que é mantido e por quanto tempo

Os registros de cobrança e faturamento são conservados por 5 (cinco) anos após o encerramento do plano, desvinculados dos seus dados de identificação.

Essa retenção não é opcional: decorre das obrigações legais de guarda previstas no Código Tributário Nacional (arts. 173 e 174) e no Código de Defesa do Consumidor (art. 27), e está descrita na cláusula 14 da nossa Política de Privacidade. Encerrado esse prazo, os registros são anonimizados ou eliminados.

Os parceiros que executam os serviços (Conexa Saúde, para telemedicina, e Alloyal, para o clube de vantagens) tratam os dados sob suas próprias políticas de retenção, conforme informado na Política de Privacidade.

Se você não conseguir excluir pelo aplicativo

Você pode solicitar a exclusão por e-mail, informando o CPF cadastrado. Confirmamos sua identidade antes de processar o pedido e respondemos em até 15 (quinze) dias, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados.

Seus outros direitos

Além da exclusão, você pode solicitar a qualquer momento a confirmação do tratamento, o acesso aos seus dados, a correção de informações incorretas, a portabilidade e a revogação de consentimentos. O procedimento está descrito na cláusula 15 da Política de Privacidade.